Исправная упаковка и сверхнормативный багаж
В случае отсутствия или повреждения багажа необходимо обратиться к сотруднику группы розыска багажа (Lost&Found), который находится в зале вылета, и заявить о случившемся сразу после обнаружения повреждения или отсутствия багажа, предъявив перевозочные документы (посадочный талон, багажные бирки) и документ, удостоверяющий личность.
Важно! Сохраняйте, пожалуйста, полётные документы, особенно посадочный талон и отрывной талон багажной бирки.
Самостоятельная проверка статуса багажа
По письменному заявлению пассажира, оформленному на основании перевозочных документов, будет присвоен номер дела по розыску (PIR), отследить статус которого можно будет самостоятельно, выполнив следующие действия:
- Зайдите на официальный сайт авиакомпании, которой Вы совершали перелет, кликнув на логотип авиакомпании ниже.
- В случае перехода на официальный сайт авиакомпании выберете операцию «определить статус розыска багажа».
- Для просмотра информации о своем задержанном багаже в специальном окне укажите:
- номер файла по розыску багажа – PIR, 10-значный номер;
- фамилию латиницей;
- нажмите кнопку «Отправить». - Проверьте правильность введенных в систему данных. В случае необходимости внесения изменений (исправлений) в заявление (имя, фамилия, телефон, адрес, описание багажа), либо есть вопросы по розыску багажа позвоните по телефону, указанному на Акте о неприбытии багажа (PIR).
Внимание! Поиск потерянного багажа производится в течение 21 дня с момента получения заявления.
Прошел 21 день, багаж не найден?
Обратитесь в авиакомпанию и предъявите письменную претензию. Решение о денежной компенсации и ее размерах принимается авиакомпанией, исходя из положений, содержащихся в Воздушном кодексе РФ, Варшавской конвенции и нормативных документах соответствующей авиакомпании.
Уважаемые пассажиры! Мы прилагаем максимум усилий для скорейшего розыска вашего багажа!
Мы обязательно сообщим Вам о прибытии багажа в аэропорт Новый Уренгой!
В аэропорту Новый Уренгой можно воспользоваться услугами упаковки багажа. Специальная стретч-пленка защитит багаж от загрязнения, несанкционированного доступа и самопроизвольного открывания.
Упаковка багажа
багажа
багажа
При упаковке нескольких предметов в один оплата производится по каждому предмету в отдельности.
Для удобства пассажиров в аэропорту Новый Уренгой предусмотрена автоматическая камера хранения.
Зал вылета
Стандартная ячейка
Увеличенная ячейка
Возможен наличный и безналичный расчет.
Правила пользования камерой хранения
-
Доплата сверхоплаченного периода производится при выдаче багажа.
-
Доступ к ячейке осуществляется по штрих-коду, размещенному на чеке оплаты камеры хранения. В течение оплаченного периода пассажир может открывать и закрывать ячейку неограниченное количество раз.
-
При утрате клиентом чека вещи выдаются на основании его заявления при предъявлении документов и доказательств принадлежности ему вещей.
Утеря и повреждение багажа
В случае повреждения багажа необходимо, не выходя из зоны выдачи, обратиться по телефону (3494) 93-17-80.
В случае неприбытия багажа необходимо обратиться к специалисту по работе с клиентами, который находится в зале вылета, на первом этаже аэровокзала, окно «Информация/Розыск багажа». Обращаем внимание, что для оформления заявки на розыск багажа необходимо обязательно предъявить перевозочные документы (посадочный талон, багажные бирки) и документ, удостоверяющий личность.
Согласно ст.118 Воздушного кодекса Российской федерации «перевозчик несет ответственность за утрату, недостачу или повреждение багажа после принятия их к воздушной перевозке и до выдачи пассажиру». В случае отсутствия или повреждения багажа необходимо обратиться к сотрудникам группы розыска багажа (Lost&Found), которые находятся в зале выдачи багажа внутренних и международных линий, и сразу заявить о случившемся.
По письменному заявлению пассажира специалист группы розыска багажа предпринимает следующие меры для того, чтобы вернуть ваш багаж:
-
направляет в аэропорт отправления запрос о наличии багажа;
-
направляет запросы в аэропорты, куда багаж мог быть доставлен ошибочно;
-
направляет запрос о досылке багажа в случае его обнаружения.
В соответствии с действующим законодательством РФ розыск багажа осуществляется в течение 21 дня. Если по истечении данного срока багаж не найден, пассажир имеет право обратиться в авиакомпанию с требованием возмещения ущерба, причиненного в связи с утратой багажа.
Повреждение багажа
В случае повреждения багажа клиенту необходимо обратиться на стойку розыска багажа на первом этаже российского сектора в зоне выдачи багажа.
Необходимые документы:
-
авиабилет (посадочный талон и/или маршрут квитанция электронного билета);
-
отрывной талон багажной бирки;
-
коммерческий акт с подробным описанием повреждений багажа (оформляется после обращения к специалистам группы розыска багажа).
В случае повреждения багажа пассажир вправе получить компенсацию только за видимые повреждения. За повреждение содержимого багажа компенсация не предусмотрена.