Исправная упаковка и сверхнормативный багаж
Негабаритный багаж в штучной (pc) системе регистрации багажа - размеры в сумме трех измерений превышают 158 см.
Негабаритный багаж принимается к перевозке при условии, что размеры загрузочных люков и багажно-грузовых отсеков воздушного судна позволяют производить его погрузку (выгрузку) в (из) воздушное судно и размещение на борту воздушного судна.
Обращаем Ваше внимание, что критерии негабаритного багажа каждая авиакомпания устанавливает самостоятельно, в зависимости от характеристик воздушного судна, совершающего перевозку. Если Вы планируете перевозить негабаритный или сверхнормативный багаж, во избежание спорных ситуаций в аэропорту рекомендуем предварительно обратиться в представительство авиакомпании для уточнения норм провоза багажа и при необходимости своевременного его оформления.
Место сдачи негабаритного багажа. После регистрации негабаритного багажа агент СОП направляет пассажира в зону размещения негабаритного багажа (слева от стоек регистрации). На схеме
Место получения негабаритного багажа. Получение негабаритного багажа осуществляется в зале выдачи багажа. Негабаритный багаж не транспортируется на ленте, а выставляется персоналом аэропорта в зону выдачи багажа (между багажными каруселями), место обозначено табличкой «Негабаритный багаж». На схеме
В аэропорту Новый Уренгой можно воспользоваться услугами упаковки багажа. Специальная стретч-пленка защитит багаж от загрязнения, несанкционированного доступа и самопроизвольного открывания.
Упаковка багажа
багажа
багажа
Упаковка Премиум
Упаковка багажа
багажа
Негабаритный багаж
багажа
При упаковке нескольких предметов в один оплата производится по каждому предмету в отдельности.
Для удобства пассажиров в аэропорту Новый Уренгой предусмотрена автоматическая камера хранения.
Стандартная ячейка
Увеличенная ячейка
Возможен наличный и безналичный расчет.
Правила пользования камерой хранения
-
Доплата сверхоплаченного периода производится при выдаче багажа.
-
Доступ к ячейке осуществляется по штрих-коду, размещенному на чеке оплаты камеры хранения. В течение оплаченного периода пассажир может открывать и закрывать ячейку неограниченное количество раз.
-
При утрате клиентом чека вещи выдаются на основании его заявления при предъявлении документов и доказательств принадлежности ему вещей.
В случае отсутствия или повреждения багажа необходимо обратиться к сотруднику группы розыска багажа (Lost&Found), который находится в зале вылета, и заявить о случившемся сразу после обнаружения повреждения или отсутствия багажа, предъявив перевозочные документы (посадочный талон, багажные бирки) и документ, удостоверяющий личность.
Важно! Сохраняйте, пожалуйста, полётные документы, особенно посадочный талон и отрывной талон багажной бирки.
Самостоятельная проверка статуса багажа
По письменному заявлению пассажира, оформленному на основании перевозочных документов, будет присвоен номер дела по розыску (PIR), отследить статус которого можно будет самостоятельно, выполнив следующие действия:
- Зайдите на официальный сайт авиакомпании, которой Вы совершали перелет, кликнув на логотип авиакомпании ниже.
- В случае перехода на официальный сайт авиакомпании выберете операцию «определить статус розыска багажа».
- Для просмотра информации о своем задержанном багаже в специальном окне укажите:
- номер файла по розыску багажа – PIR, 10-значный номер;
- фамилию латиницей;
- нажмите кнопку «Отправить». - Проверьте правильность введенных в систему данных. В случае необходимости внесения изменений (исправлений) в заявление (имя, фамилия, телефон, адрес, описание багажа), либо есть вопросы по розыску багажа позвоните по телефону, указанному на Акте о неприбытии багажа (PIR).
Внимание! Поиск потерянного багажа производится в течение 21 дня с момента получения заявления.
Прошел 21 день, багаж не найден?
Обратитесь в авиакомпанию и предъявите письменную претензию. Решение о денежной компенсации и ее размерах принимается авиакомпанией, исходя из положений, содержащихся в Воздушном кодексе РФ, Варшавской конвенции и нормативных документах соответствующей авиакомпании.
Уважаемые пассажиры! Мы прилагаем максимум усилий для скорейшего розыска вашего багажа!
Мы обязательно сообщим Вам о прибытии багажа в аэропорт Новый Уренгой!
Утеря и повреждение багажа
В случае повреждения багажа необходимо, не выходя из зоны выдачи, обратиться по телефону (3494) 93-17-80.
В случае неприбытия багажа необходимо обратиться к специалисту по работе с клиентами, который находится в зале вылета, на первом этаже аэровокзала, окно «Информация/Розыск багажа». Обращаем внимание, что для оформления заявки на розыск багажа необходимо обязательно предъявить перевозочные документы (посадочный талон, багажные бирки) и документ, удостоверяющий личность.
Согласно ст.118 Воздушного кодекса Российской федерации «перевозчик несет ответственность за утрату, недостачу или повреждение багажа после принятия их к воздушной перевозке и до выдачи пассажиру». В случае отсутствия или повреждения багажа необходимо обратиться к сотрудникам группы розыска багажа (Lost&Found), которые находятся в зале выдачи багажа внутренних и международных линий, и сразу заявить о случившемся.
По письменному заявлению пассажира специалист группы розыска багажа предпринимает следующие меры для того, чтобы вернуть ваш багаж:
-
направляет в аэропорт отправления запрос о наличии багажа;
-
направляет запросы в аэропорты, куда багаж мог быть доставлен ошибочно;
-
направляет запрос о досылке багажа в случае его обнаружения.
В соответствии с действующим законодательством РФ розыск багажа осуществляется в течение 21 дня. Если по истечении данного срока багаж не найден, пассажир имеет право обратиться в авиакомпанию с требованием возмещения ущерба, причиненного в связи с утратой багажа.
Повреждение багажа
В случае повреждения багажа клиенту необходимо обратиться на стойку розыска багажа на первом этаже российского сектора в зоне выдачи багажа.
Необходимые документы:
-
авиабилет (посадочный талон и/или маршрут квитанция электронного билета);
-
отрывной талон багажной бирки;
-
коммерческий акт с подробным описанием повреждений багажа (оформляется после обращения к специалистам группы розыска багажа).
В случае повреждения багажа пассажир вправе получить компенсацию только за видимые повреждения. За повреждение содержимого багажа компенсация не предусмотрена.
Правила выдачи невостребованного и снятого багажа, найденных вещей (предметов), обнаруженных на территории аэровокзального комплекса и на борту воздушных судов
- Невостребованный зарегистрированный багаж хранится в течение 2х суток, включая день прибытия воздушного судна, на котором доставлен невостребованный зарегистрированный багаж, без взимания дополнительной платы. За дальнейшее хранение невостребованного зарегистрированного багажа прибывших пассажиров взимается плата в размере 300 руб./сутки согласно Прейскуранту ООО «Уренгойаэроинвест».
- Плата за хранение снятого багажа (в случае неявки/опоздания пассажира на посадку) взимается с первых суток хранения, начиная с момента оформления коммерческого акта. Плата взимается в размере 300 руб./сутки согласно Прейскуранту ООО «Уренгойаэроинвест».
- Плата за хранение найденных вещей (предметов), обнаруженных на территории аэровокзального комплекса и на борту ВС, взимается со вторых суток хранения, начиная с момента оформления акта на найденную вещь. Плата взимается в размере 300 руб./сутки согласно Прейскуранту ООО «Уренгойаэроинвест».
- Выдача и оплата хранения невостребованного, снятого багажа, а также найденных вещей производится на первом этаже аэровокзала, окно «Розыск багажа». Для получения невостребованного, снятого багажа пассажиру необходимо предъявить посадочные талоны с багажной биркой и документ, удостоверяющий личность (паспорт). Для получения найденных вещей (предметов) необходимо предъявить паспорт и доказать, что вещи принадлежат вам. Невостребованный, снятый багаж, найденные вещи (предметы) выдаются после оплаты их хранения.
- Срок хранения невостребованного, снятого багажа, а также найденных вещей (предметов) составляет 6 месяцев со дня их поступления на хранение в комнату невостребованного багажа и найденных вещей.
- Невостребованный, снятый багаж и найденные вещи, не полученные владельцем по истечении установленного срока, подлежат реализации или уничтожению в установленном порядке. Скоропортящиеся продукты, содержащиеся в багаже и вещах подлежат немедленному уничтожению на основании Приказа Минтранса РФ от 28 июня 2007 г. N 82 «Об утверждении Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» (гл. XIII).