Вопросы по досмотру:

- Я беременна и не хочу проходить через рамку металлодетектора, что делать?

При отказе пассажира воздушного судна от предполетного досмотра договор воздушной перевозки пассажира считается расторгнутым. (п.3 статья 85 ФЗ № 60). Если пассажир предъявит медицинский документ (справку, выписку) о противопоказаниях к досмотру с применением технических средств, его досматривают ручным (контактным) методом.

- Как проходить досмотр и какие нужны документы, если у меня кардиостимулятор или другой имплантат?

Пассажиры, имеющие имплантированные аппараты, стимулирующие сердечную деятельность, подвергаются ручному (контактному) методу досмотра без применения технических и специальных средств. Пассажиру нужно будет предъявить медицинский документ (справку, выписку) по требованию сотрудника аэропорта.

- Можно ли больным диабетом брать на борт необходимые лекарства и шприцы?

При прохождении предполетного досмотра по требованию сотрудника аэропорта вам нужно будет предъявить медицинский документ (справку, выписку, рецепт и т. п.), подтверждающий необходимость приема инсулина.

Рекомендуем взять с собой в ручную кладь только то количество лекарства и шприцев, которое понадобится во время перелета, остальное сдать в багаж.

- Куда обратиться в случае утери документов в аэропорту?

Все найденные на территории аэропорта документы сдаются в полицию (линейный отдел (ЛО) МВД России в аэропорту г. Новый Уренгой).
ЛО МВД в аэропорту г. Новый Уренгой:  дежурная часть -  8 (3494) 94-92-49

- Мы с друзьями собираемся на охоту, в связи с этим возник вопрос, как нам избежать проблем с прохождением специального контроля в аэропорту?

Пассажиру необходимо заблаговременно приехать в аэропорт. Прием (оформление) оружия, боеприпасов и патронов к нему осуществляется в зале официальных делегаций (ЗОЛ и Д) при наличии разрешения на хранение и ношение оружия. Пассажиры проходят регистрацию в СПЗ - 2, а предполетный досмотр в СПЗ - 1 (кроме пассажиров, обслуживаемых в ЗОД). Длинноствольное оружие перевозится в упаковке пассажира (специальная тара, футляр, кейс, чехол), отвечающей требованиям авиационной безопасности и сохранности оружия.

- Можно ли фотографировать в аэропорту?

В контролируемой зоне аэропорта запрещается производить съемку авиационной техники, специального оборудования, технической документации и объектов аэропорта (авиапредприятия) без соответствующего на то разрешения; использование без разрешения службы авиационной безопасности кинокамер, фото- и видеоаппаратуры.

В зонах свободного доступа фотографировать можно.

- В начале декабря собираюсь в Москву на встречу с иностранными партнерами, прошу сообщить, сколько я могу провезти меда в фирменной упаковке в ручной клади?

На мед распространяются ограничения по перевозке ЖАГ (жидкости, аэрозоли, гели). В число ЖАГ могут входить:

- Вода и другие напитки, супы, сиропы; 
- Крема, лосьоны и масла; 
- Духи; 
- Спреи; 
- Гели, включая гели для волос и гели для душа; 
- Содержимое баллончиков, включая пенку для бритья, другие пенки и дезодоранты; 
- Пасты, включая зубные; 
- Смеси жидких и твердых веществ; 
- Тушь; 
- Любые иные подобные вещества.

Пассажирам разрешается проносить с собой на борт самолета лишь небольшое количество перечисленных выше веществ, но только при условии, что они упакованы в емкости, объем которых не превышает 100 мл. При этом данные емкости должны быть помещены в прозрачный пластиковый пакет объемом не более 1 л и каждому пассажиру разрешается иметь при себе в качестве ручной клади только один такой пакет. Эти пакеты можно приносить с собой из дома, но они обязательно должны быть оборудованы специальной «молнией».

В больших, чем указано, объемах разрешается перевозить в ручной клади только: 
- Детское питание, необходимое во время полета; 
- Необходимые во время полета лекарства. 
Однако при прохождении досмотра будьте готовы к тому, что Вас попросят доказать необходимость этих предметов и веществ в полете.

- Разрешено ли брать с собой в салон самолета вышивальные иглы? Они отличаются от швейных игл тем, что являются совершенно тупыми (закругленный кончик) и безопасными.

Разрешено. Но администрация аэропорта, авиапредприятия, эксплуатанта вправе принимать решение о введении дополнительных мер по обеспечению авиационной безопасности на рейсах с повышенной опасностью, вследствие чего запрещать перевозку в салоне воздушного судна следующих предметов:

  • штопоры;
  • иглы для подкожных инъекций (если не будет представлено медицинское обоснование);
  • вязальные спицы;
  • ножницы с длиной лезвия менее 60 мм;
складные (без фиксатора) дорожные, перочинные ножи с длиной лезвия менее 60 мм

- Скажите, пожалуйста, можно ли в самолет в качестве ручной клади взять торт домашнего изготовления, летим в Ростов (на юбилей к родителям)?

Продукты питания допускаются к перевозке на борту воздушного судна после проведения обязательного предполетного досмотра с применением технических средств.

- Можно ли провозить в ручной клади спортивное питание в банках? Протеин, например. Существует ли особый порядок досмотра при наличии таких предметов?

Спортивное питание в банках в сухом виде допускается к перевозке в качестве ручной клади после проведения обязательного предполетного досмотра с применением технических средств, при условии, что оно в заводской упаковке в запечатанном виде. Если спортивное питание в жидком виде, то его разрешено перевозить в ручной клади в емкостях вместимостью не более 100 мл (или эквивалентной емкостью в других единицах измерения объема), упакованные в надежно закрывающийся прозрачный пластиковый пакет объемом не более 1 л - один пакет на пассажира.

- Можно ли вывезти с собой в Беларуссию лекарства: глиатилин (6 уп.), трентал (4 уп.), никотиновая кислота (2 уп. таблетки и 2 уп. в ампулах) в салоне?

Правила ввоза лекарств в Белоруссию лучше уточнить в таможенной службе.

- Можно ли провозить в салоне самолета гитару в чехле?

Гитара в чехле по требованиям авиационной безопасности допускается к перевозке в салоне самолета после обязательной процедуры предполетного досмотра с применением технических средств. Ограничения могут быть связаны с требованиями представителей авиакомпаний к габаритам ручной клади. Для уточнения Вам необходимо обратиться к представителям авиакомпаний.



Вопросы по перевозкам:

- Какие документы нужны для отчетности о перелете?

Согласно письму Министерства финансов РФ от 01.02.2011 №03-03-07/1 подтверждением расходов на покупку электронного билета служат маршрут/квитанция электронного билета и оригинал посадочного талона. Сохраняйте данные документы после совершения полета

- Как получить официальный документ, подтверждающий перелет?

С этим вопросом вам нужно обратиться в вашу авиакомпанию.

В соответствии с письмом Министерства финансов РФ от 21.09.2011 г. № 03-03-07/33, «при утере посадочного талона расходы на перелет подтвердит справка, выданная авиаперевозчиком».

- Что делать, если в авиабилете обнаружились ошибки в фамилии или имени?

Есть расхожее мнение, что в авиабилете допускается до трех ошибок включительно. Часто это действительно так. Однако некоторые авиакомпании более строго относятся к ошибкам! Поэтому мы рекомендуем, если вы обнаружили ошибку, как можно скорее обратиться в авиакомпанию или агентство, где вы купили билет, и исправить ее, так как :

Согласно ФАП № 82:

  1. Регистрация пассажиров и оформление багажа производится на основании билета и документа, удостоверяющего личность пассажира, по которому оформлялся билет в соответствии с пунктом 51 настоящих Правил, а также иных документов, предусмотренных законодательством Российской Федерации, при необходимости.

- Что делать, если авиабилет оформлен на старую фамилию (паспорт)?

            В случае если вы намерены предъявить при регистрации на рейс иной документ, удостоверяющий личность, чем тот, на основании которого был оформлен билет, вам необходимо заблаговременно до прохождения регистрации на рейс, обратиться к перевозчику или в кассу уполномоченного агента для внесения в билет и в автоматизированную систему бронирования изменений, касающихся документа, удостоверяющего личность.

- Как отправить несовершеннолетнего ребенка без сопровождения родителей (например, с бабушкой)?

            Для перевозки по РФ доверенность от родителей не требуется. При регистрации ребенка на рейс и на линии предполетного досмотра необходимо предъявить оригинал его свидетельства о рождении.

            Нотариально заверенное согласие одного из родителей необходимо в случае, если несовершеннолетний гражданин России выезжает из Российской Федерации без сопровождения родителей (официальных опекунов), этот документ проверяет сотрудник Пограничной службы РФ.

            Та же, можно воспользоваться услугой по перевозке детей под наблюдением перевозчика (несопровождаемый ребенок), которую предоставляют авиакомпании. Данная услуга доступна не на все авиакомпании и рейсы. Информацию о возможности отправить ребенка под наблюдение перевозчика необходимо уточить у авиакомпании или в авикассах.

- Что делать при опоздании на регистрацию (посадку)?

            Пассажиры, опоздавшие ко времени окончания регистрации или посадки (после прохождения регистрации), к полету не допускаются. Вы можете произвести обмен Вашего билета на другой рейс или дату (если тарифом не установлено ограничений для обмена).

- Можно взять с собой в салон самолета питание для ребенка?

            Пассажиры, следующие с детьми, могут дополнительно к норме бесплатного провоза багажа провозить в салоне самолета детское питание (смесь, каша, пюре и т.д.), необходимое на период полета.

- Что делать, если мой багаж был поврежден/потерян?

            Если Вы не обнаружили свой багаж на конвейерной ленте, либо обнаружили какие-либо повреждения, пожалуйста, обратитесь к агенту  в зоне выдачи багажа. В случае неприбытия багажа  Вам  оформят справку о неприбытии багажа, при обнаружении неисправностей                 ( оторвана ручка, сломано колесо и т.д.,) агент составит коммерческий акт.
            Согласно законодательству РФ розыск багажа осуществляется 21 день. Если багаж не найден по истечению указанного срока, направьте в адрес Авиакомпании претензию о возмещении причиненного ущерба. Статья 119. Размер ответственности перевозчика за утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа, груза, а также вещей, находящихся при пассажире.

- Как перевозятся животные?

            Перевозка животного должна быть обязательно согласована с авиакомпанией.

К перевозке в салоне ВС по согласованию с авиакомпанией  принимаются в ограниченном количестве только комнатные животные – кошки и собаки. В качестве зарегистрированного багажа (в багажно-грузовом отсеке) по согласованию с авиакомпанией разрешается перевозка  других комнатных животных и птиц. Перевозка животных и птиц, не относящихся к данной категории, осуществляется только в качестве груза.

            Более подробная информация на сайте в разделе "Перевозка животных"

Согласование перевозки животного Вы можете произвести при покупке билета в кассе  у кассира.

- Какой документ, удостоверяющий личность, необходимо предъявить при регистрации на рейс?

            При полетах на внутренних воздушных линиях РФ в качестве документа, удостоверяющего личность пассажира, принимается действующий паспорт гражданина РФ либо документ, его заменяющий (военный билет и т. д.). Для регистрации на международный рейс необходим действующий заграничный паспорт либо иной документ, указанный в бронировании и дающий право на пересечение границы РФ.

            При регистрации на рейс и на предполетном досмотре пассажиру необходимо предъявить документ, указанный в бронировании (авиабилете).

- Какая норма бесплатного провоза багажа?

            (Выписка из Федеральных авиационных правил (ФАП 82)

  1. Пассажир воздушного судна имеет право провоза своего багажа в пределах установленной нормы без дополнительной платы (далее - норма бесплатного провоза багажа). Нормы бесплатного провоза багажа, в том числе вещей, находящихся при пассажире, устанавливаются перевозчиком в зависимости от типа воздушного судна и не могут быть менее чем десять килограммов на одного пассажира. Пункт 122 (ФАП 82).
  2. Перевозчик обязан принять к перевозке багаж в пределах нормы бесплатного провоза багажа. Пункт 123 (ФАП 82).

Более подробную информацию узнавайте в авиакомпании.

Дальнейшую информацию по этой теме Вы найдете на сайте  в разделе " Перевозка багажа"

- Возможно ли приобрести билет своему ребенку, если билет для себя я уже купил?

            Для оформления авиабилета для ребенка Вам необходимо обратиться в кассу по месту выдачи авиабилета, сообщив номер билета взрослого пассажира.

- Где купить билеты?

            Продажа авиабилетов осуществляется авиакомпаниями на сайтах, в билетных кассах и турагентствах.

В аэропорту есть кассы, в том числе некоторых авиакомпаний, где также продаются билеты.

- Во сколько приезжать в аэропорт? Когда начинается регистрация?

Подробная информация представлена в разделах «Время прибытия в аэропорт» и «Регистрация на рейс».

Время прибытия в аэропорт

В зависимости от типа воздушного судна, направления полета и авиакомпании, регистрация на внутренние рейсы может начинаться за 2–3 часа до отправления.

Регистрация заканчивается не позднее чем за 40 минут до отправления рейса, если иное не предусмотрено правилами авиакомпании. Время окончания посадки на рейс указывается в Вашем посадочном талоне.

            Выписка из ФАПа № 82

  1. Пассажир должен прибыть к выходу на посадку на борт воздушного судна не позднее времени окончания посадки на рейс, указанного в посадочном талоне. Посадка пассажира на борт воздушного судна производится при предъявлении пассажиром посадочного талона на соответствующий рейс.
  2. Пассажиру, опоздавшему ко времени окончания регистрации пассажиров и оформления багажа или посадки в воздушное судно, может быть отказано в перевозке данным рейсом. Багаж зарегистрированного пассажира, не явившегося на посадку в воздушное судно, подлежит снятию с воздушного судна и обязательному досмотру.

            Время начала регистрации для внутренних рейсов начинается за 1,5–2 часа до вылета рейса.

            Время окончания регистрации — не позднее 40 минут до вылета рейса.

Актуальную информацию о рейсе можно получить на сайте аэропорта в разделах «Онлайн табло» и «Расписание рейсов» или в справочной службе аэропорта по телефонам: 23-23-60 и 23-23-62.

Рекомендуется приезжать в аэропорт за 2–3 часа до вылета. Смотрите раздел «Время прибытия в аэропорт».

- Что делать, если во время перевозки из багажа пропали вещи?

Если у вас есть сомнения, проверьте багаж по прибытию в аэропорт до выхода из зоны выдачи багажа. Если что-то из вещей пропало, обратитесь к агенту в зоне выдачи багажа для взвешивания места багажа. Имейте в виду, вся полнота ответственности за перевозку багажа лежит на авиакомпании.

С заявлением о пропаже содержимого багажа вы также можете лично обратиться в Ново-Уренгойский ЛО МВД России на транспорте  в аэропорту Новый Уренгой в блок прибытия,  либо письменно по адресу : Ново-Уренгойский ЛО МВД России на транспорте, 629300, ЯНАО, г. Новый Уренгой,  ул.26 съезда КПСС, д. 13А.

- Куда обратиться в случае утери вещей в аэропорту или в самолете?

Найденные на территории аэропорта Новый Уренгой вещи принимаются на хранение в камеру хранения.

Узнать о потерянных вещах вы можете, позвонив по телефону в камере хранения (3494) 949-218

- Есть ли в аэропорту Новый Уренгой стойки регистрации опоздавших пассажиров (естественно, если остается достаточно времени до вылета самолета)?

Стойки оформления опаздывающих пассажиров нет, данная услуга в аэропорту не оказывается.

- В каком отсеке будет лететь животное и можно ли его взять с собой в салон?

За уточнением необходимо обратиться в представительство авиакомпании, на рейс которой Вы планируете приобрести билет. При перевозке животного в качестве багажа транспортировка животного производится в обогреваемом багажном отсеке воздушного судна.

- Сколько стоит билет до Белгорода?

Любую информацию по вопросу стоимости авиабилетов и времени отправления рейсов Вы можете получить в справочной авиакомпании, услугами которой Вы желаете воспользоваться или по т. 23-23-60/23-23-62 в аэропорту

- Как воспользоваться комнатой матери и ребенка?

Чтобы воспользоваться услугами комнат матери и ребенка пассажирам необходимо иметь с собой паспорт, авиабилет и медицинскую справку  на ребенка. Медицинская справка оформляется в медпункте аэропорта. Более подробную информацию можно узнать по т.23-23-60 или 23-23-62

- У нас двое детей дошкольного возраста – младшему сыну 9 месяцев, старшему 3 года. Можем ли мы пройти в комнату матери и ребенка вдвоем с мужем, т.к. детей двое?

Вылетающие пассажиры могут воспользоваться комнатой матери и ребенка с детьми до 7 лет. От семи лет до двенадцати комната матери и ребенка предоставляется на платной основе (ссылка на Прейскурант  на сайте).  На одного ребенка – один сопровождающий, обязательна справка из медпункта аэропорта

- Какова стоимость провоза сверхнормативного багажа?

С этим вопросом вам нужно обратиться в авиакомпанию, выполняющую рейс, поскольку нормы бесплатного провоза багажа и тарифы на сверхнормативный багаж устанавливаются авиакомпаниями.

- Как узнать стоимость билетов Новый Уренгой- Екатеринбург- Новый Уренгой эконом 1 чел. туда-обратно?

Рекомендуем вам обратиться в кассы аэропорт Новый Уренгой по телефонам (3494) 23-23-60 или 23-23-62. Вам подскажут оптимальный тариф, наличие билетов на интересующие вас даты и ответят на вопросы.

-Дает ли право карта Priority-pass не только на пребывание в бизнес зале но и перевозку ВИП-транспортом к самолету?

Данная карта дает возможность пользоваться услугами в тех аэропортах, что указанны в списке, в ВИП зале аэропорта карта Priority-pass не действует.

- Можно ли взять с собой детский трехколесный велосипед? Как его перевозят?

Велосипеды перевозятся в качестве багажа в упакованном виде.

- Обязаны ли пропускать на регистрацию без очереди с ребенком до года ? Существуют ли подобные правила в положении о регистрации?

Таких положений и правил нет, в первую очередь пассажиры с детьми  приглашаются на посадку в воздушное судно.

- Мы летим втроем с женой и ребенком. Какой максимальный вес сумок можно сдать без дополнительной оплаты?

Зависит от нормы перевозки багажа, установленной авиакомпанией и тарифа, по которому приобретались авиабилеты.

Норму бесплатного провоза багажа устанавливает авиакомпания. Уточнить норму провоза багажа можно у перевозчика или в кассе при приобретении авиабилета.

- Почему «сквозные» тарифы часто оказываются дешевле тарифов на «прямых», беспосадочных рейсах?

Продажа билетов на трансферные (сквозные) рейсы осуществляется по специальным сквозным тарифам с учетом скидок, система которых формируется в зависимости от спроса и потребностей рынка.

- Люди какого возраста подразумеваются под "молодежью" при покупке авиабилетов и действии скидок для молодежи?

Скидки и правила применения тарифов для молодежи устанавливает авиакомпания. Как правило под молодежью понимается пассажир в возрасте от 12  до 23 лет. 

- Для ребенка какого возраста оформляется детский билет? Сколько он будет стоить?

Дети в возрасте до двух лет перевозятся на внутренних воздушных линиях бесплатно и без предоставления места. Дети в возрасте от 2-х до 12-ти лет перевозятся с предоставлением скидки. Размер скидки устанавливает авиакомпания. Это может быть скидка от 25 до 50% от стоимости билета взрослого пассажира.

- Как можно узнать - вылетел ли вчера в 17.00 в Москву из Нового Уренгоя Иванов Петр Иванович? Дело в том, что у него сел мобильный телефон и связи с ним со вчерашнего вечера до посадки на борт, не было. Все родственники очень беспокоятся. Заранее благодарны.

К сожалению, узнать нельзя, мы не разглашаем персональные данные пассажира.

- Я пользуюсь инвалидной коляской. К кому обращаться за специальной помощью (сопровождением) в аэропорту?

В аэропорту обращаться к администратору тел: 23-23-60/949-214

Выписка из Приказа Минтранса № 24:

             -  Пассажиры из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности для бронирования и заключения договора воздушной перевозки могут обратиться к перевозчику или агенту перевозчика непосредственно в пункты продажи воздушных перевозок либо по телефону или электронной почте, либо забронировать пассажирское место и провозную емкость самостоятельно через информационные системы.

             - Пассажиры из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности при бронировании и заключении договора воздушной перевозки обязаны сообщить перевозчику или агенту перевозчика, а при заключении договора о реализации туристского продукта - туроператору или турагенту об имеющихся у них ограничениях жизнедеятельности, а также о габаритных, весовых и иных характеристиках индивидуальных средств передвижения (включая наличие и технические характеристики аккумуляторов), перевозимых на борту воздушного судна.

            - Услуги в аэропортах и на борту воздушных судов оказываются пассажирам из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности по запросу о потребности в услугах.

            В аэропорту Новый Уренгой пассажирам из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности без взимания дополнительной платы предоставляются следующие услуги:

  • - сопровождение и помощь при перемещении по территории аэропорта (в том числе в местах посадки в транспортное средство и высадки из него), регистрации на рейс и оформлении багажа для воздушной перевозки, прохождении предполетного и послеполетного досмотров, посадке на воздушное судно и высадке из него, получении багажа по прибытии воздушного судна;
  • - предоставление специальных средств для передвижения, позволяющих осуществлять перемещение пассажиров из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности по территории аэропорта (кресла-коляски, коляски транспортировочные (для перемещения пассажиров в том числе на борту ВС);
  • обеспечение посадки на воздушное судно и высадки из него, в том числе с использованием специального подъемного устройства (амбулифта);
  • - предоставление во временное пользование кресла-коляски в случае задержки доставки в аэропорт назначения или аэропорт промежуточной посадки специального средства для передвижения, принадлежащего пассажиру из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности, либо утраты или повреждения (порчи) этого средства при воздушной перевозке.

Транспорт.

Автобусы для доставки пассажиров оборудованы средствами специальных приспособлений и устройствами для беспрепятственного пользования.

Парковка.

На бесплатной парковке предусмотрены специальные места для автомобилей пассажиров с ограниченными физическими возможностями, обозначенные соответствующими знаками и разметкой.

Пандусы.

Для пассажиров с ограниченными физическими возможностями в зданиях аэровокзального комплекса предусмотрены пандусы.

Лестницы

Участки пола на путях движения перед входами на лестницы имеют предупреждающую рифленую и контрастную поверхность.

При необходимости Вы можете обратиться в медпункт аэропорта.

Рекомендуем Вам заранее, не позднее 48 часов, а при перевозке носилочного больного не позднее 72 часов до вылета подать заявку о необходимой помощи администратору аэропорта Новый Уренгой по телефону 8(3494) 94-92-14, по электронной почте Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

Дальнейшую информацию по этой теме Вы найдете на сайте  в разделе " Для пассажиров с ограничениями жизнедеятельности"

- В сентябре улетаю в жаркую страну. Могу ли я оставить вещи в аэропорту в камере хранения? Есть ли такая услуга? Режим работы, стоимость?

Камера хранения находится на первом этаже в зале прибытия.

Режим работы: с 06:00 до 19:30   .

Информацию можно получить по т. (3494) 949-218

Тарифы на хранение вещей в камере хранения